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传播学组织传播研究的几大学派之古典学派和人际关系学派

1. 古典学派

伴随着19世纪末工业革命的到来，机械化大生产迅速取代了家庭手工作坊，一些古典管理理论也相应产生。古典管理理论对组织的核心比喻是“机械”。机械比喻中包含着专业分工、标准化、可替代以及可预测性等若干原则。古典学派侧重于对管理要素和管理原则的考察，如等级结构秩序、自上而下的权力集中式管理、个人服从组织等，其管理目标在于用科学管理手段提高工作效率。因此，古典学派的传播内容主要是和工作有关的问题，信息传播流向是沿着组织层级结构等级链自上而下垂直流动。虽然有许多传播渠道可供选择，但古典学派管理中书面传播方式最为普遍。因为古典理论强调规则和程序在组织运作中的持久性，因此这些组织可能非常依赖如员工手册、操作指南、岗位行为评估等正式的传播手段。古典管理原则在今天的组织中仍然被广泛运用，如军队组织、生产装配车间以及快餐店等，这类组织的核心任务具有高度重复性和例行性，因此对纪律秩序和生产标准及工作效率的强调非常重视。

2. 人际关系学派

人际关系学派起源于20世纪20年代末30年代初进行的一系列调查研究，这些研究被称为霍桑实验。人际关系学派对组织的核心比喻是“家庭”。这一比喻包含着对员工社会需要和情感需要的重视，对组织中各种非正式社会因素的关注以及对管理风格变化的强调等。人际关系理论家强烈反对把个人当作可预测的组织里一个能够随意替换、只受经济因素驱动的齿轮，而要求把员工看成是需要关系、社会互动和个人成就的人。在组织这一“家庭”中，管理者像“父母”一样负责为孩子们提供良机，使他们的需要得到满足，能力得到培养。

从传播内容来看，与工作有关的传播仍然存在，但它必须与有关人际关系的维持性传播形影相随。从传播流向上看，人际关系学派不否定信息垂直流动的必要，但是却大力提倡横向流动，即成员之间的互动，因为它们对实现组织目标同样重要。在传播渠道上，面对面的传播被突出强调，因为它包含更多古典学派中书面传播难以包容的非语言暗示和反馈，因此有更强的社会表现内容，其非正式性也更多地体现了管理人性化的特点。

人际关系原则在当今组织中有多方面的体现。管理者普遍地不再把员工看成是可替换的齿轮，而相信员工具有与组织运作密不可分的需要和欲望。在决策过程中通常会考虑员工及其家庭需要等人性因素，比如倒闭企业会主动为员工安排就业或进行新的训练。古典学派的分工原则常常导致工作高度专业化、规则化和过分单调，而人际关系学派则强调工作丰富化，突出激励因素，通过工作的技术多样性、工作认同性、工作重要性、自主性和重视反馈等特别设计来满足员工较高层次的需求，如自尊与自我实现。人际关系学派认为，开放式传播能以其社会性和非正式性，来满足个人需要，减少冲突，从而提高企业绩效。但是这种思想受到了一些人的质疑。

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